Formulář pro Reklamace a Žádosti o storno rezervace
Storno podmínky, Odstoupení od smlouvy a Reklamační řád
Všechny níže uvedené informace upravují práva a povinnosti mezi Z.Brandić – fyzická osoba nepodnikatel poskytující/vykonávající služby na základě podávání daňových formulářů JOPPD daňové správě v HR po výkonu soukromých jednorázových / nepravidelných služeb, neplátce DPH podle chorvatského zákona čl.90 NN – Zakon o porezu na dodanu vrijednost (NN 73/13 a pozdější předpisy), provozovatel webového portálu https://pobyty.anipiip.com/, (dále jen „Správce“ či „Provozovatel) a uživatelem webu či účastníkem autorských programů/služeb (dále jen „Uživatel“).
Závazné a detailní právní podmínky naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách (VOP).
1. Důležité upozornění k povaze služeb (Vyloučení ubytovacích a cestovních služeb)
Portál https://pobyty.anipiip.com/ slouží výhradně k prezentaci, propagaci a nabídce autorských volnočasových, zájmových či vzdělávacích programů, návodů a informací.
Správce NEPOSKYTUJE ani NEZPROSTŘEDKOVÁVÁ ubytování, dopravu ani zájezdy.
Veškeré informace o ubytovacích kapacitách na webu mají pouze doporučující / propagační charakter. Smluvní vztah ohledně ubytování vzniká vždy výhradně a přímo mezi Uživatelem a konkrétním chorvatským ubytovatelem. Správce za tyto ubytovací služby nenese žádnou odpovědnost a nepřijímá za ně platby.
2. Odstoupení od smlouvy a Storno podmínky
a) Nákup digitálního obsahu a služeb s konkrétním termínem
Upozorňujeme Uživatele, že v souladu s právními předpisy na ochranu spotřebitele (čl. 86 chorvatského Zakona o zaštiti potrošača / § 1837 českého OZ):
Nástup na programový kurz / akci v konkrétním termínu: U služeb využití volného času poskytovaných v přesně určeném termínu nevzniká právo na bezdůvodné odstoupení od smlouvy do 14 dnů.
Digitální obsah: U digitálního obsahu dodávaného online (např. e-booky, online návody) přístupného ihned po zaplacení vyjadřuje Uživatel souhlas s započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, čímž právo na odstoupení zaniká.
b) Zrušení účasti na programu (Stornopoplatky)
Pokud se Uživatel nemůže zúčastnit objednaného programu či akce pořádané Správcem, storno se řídí těmito pravidly (pokud není u konkrétního programu uvedeno jinak):
Zrušení více než 60 dnů před akcí: Vrácení 50% ze zaplacené ceny po odečtení stálého manipulačního poplatku 10% a /či bankovních poplatků (Podle evropských směrnic i chorvatského Zakona o zaštiti potrošača – stejně jako českého OZ).
- Zrušení 59 a méně dnů před akcí nebo neúčast: Stornopoplatek ve výši 100 % jako smluvní kompenzaci Provozovateli za blokování kapacity. (Uživatel však za sebe může po dohodě poslat náhradníka).
3. Vrácení peněz a Finanční vypořádání
Pokud Uživateli vznikne nárok na vrácení platby nebo její části (např. při zrušení akce ze strany Správce nebo při schválené reklamaci):
Platba bude vrácena bezhotovostně na bankovní účet, ze kterého byla přijata (případně na účet písemně sdělený Uživatelem).
Finanční prostředky jsou odesílány nejpozději do 14 dnů od vzniku nároku.
4. Reklamační řád (Reklamace služeb a digitálního obsahu)
Pokud služba poskytovaná přímo Správcem (např. organizovaný autorský program, přístup k digitálnímu obsahu) neodpovídá popisu nebo vykazuje vady, má Uživatel právo ji reklamovat.
- Na co se reklamace vztahuje: Reklamaci lze uplatnit pouze na vady, které jsou v přímé odpovědnosti Správce Serveru (Poskytovatele) a které jsou objektivně prokazatelné (např. neposkytnutí zaplacené části programu, chyby ve fakturaci).
- Na co se reklamace nevztahuje: Reklamaci nelze uplatnit například v následujících případech:
- Subjektivní pocity nespokojenosti, které neodporují smluvnímu popisu (např. „pobyt se mi nelíbil“, „počasí nebylo podle mých představ“).
- Škody způsobené vyšší mocí (viz čl. 4.6), které jsou mimo kontrolu Správce Serveru (Poskytovatele).
- Vady způsobené vlastním zaviněním Uživatele/Účastníka (např. pozdní příjezd, nerespektování pokynů, ztráta dokladů nezbytných pro obřad).
- Služby poskytnuté třetími stranami nad rámec dohodnutého programu, které si Uživatel (Účastník) zajistil samostatně.
- Služby poskytnuté třetími stranami v rámci dohodnutých služeb (např. neodpovídající standard ubytování)
Jak uplatnit reklamaci
Kontakt: Písemnou reklamaci zašlete e-mailem na adresu: info@pobyty.anipiip.com nebo prostřednictvím webového formuláře výše.
Náležitosti reklamace: V e-mailu uveďte Vaše jméno, identifikaci objednané služby/programu, popis vytýkané vady a navrhovaný způsob vyřízení (např. oprava vady, poskytnutí slevy, vrácení platby).
Reklamace ubytování: Případné výhrady k ubytovacím službám je nutné řešit přímo s daným ubytovatelem na místě, Správce tyto reklamace z důvodu absence smluvního vztahu nemůže vyřizovat.
Lhůta pro vyřízení reklamace
Písemná reklamace bude posouzena a vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 15 dnů od jejího doručení (v souladu s chorvatským Zakonem o zaštiti potrošača). O výsledku bude Uživatel informován e-mailem.
5. Závěrečná ustanovení
Veškeré informace uvedené na této stránce mají informativní charakter. Závazné právní vztahy a podrobnosti naleznete ve Všeobecných obchodních podmínkách (VOP) zveřejněných na portálu https://pobyty.anipiip.com/.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V případě, že dojde mezi Poskytovatelem a spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo na mimosoudní řešení takového sporu u příslušného subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:
Pro české spotřebitele: Česká obchodní inspekce (ČOI) – www.coi.cz
Pro chorvatské / místní spory: Sud časti Hrvatske gospodarske komore nebo Centar za mirenje – https://hgk.hr/centar-za-mirenje